Termeni și condiții

Acești termeni reglementează folosirea platformei Programaria pentru rezervarea de servicii la clinicile aBeauty Clinique® (operate de Agress Beauty SRL, denumit în continuare „Furnizorul”).

Făcând o programare, confirmi că ai citit și ești de acord cu acești termeni, precum și cu Politica de confidențialitate.

1. Cine poate face o programare

• Persoane fizice cu vârsta de cel puțin 16 ani.
• Pentru persoane sub 16 ani este necesar consimțământul părintelui sau tutorelui legal, care va însoți minorul la vizită.
• Programările se fac strict pentru tine sau pentru o persoană pentru care ai mandat să rezervi (ex. soț/soție, copil major), respectând datele reale de contact ale persoanei care va veni la clinică.

2. Procesul de programare

1. Selectezi orașul, clinica, serviciul, terapeutul (opțional) și data.
2. Alegi un slot liber și completezi datele de contact (nume, telefon obligatoriu, email opțional).
3. Primești un cod OTP prin SMS — îl introduci în aplicație pentru a confirma numărul de telefon și programarea.
4. Opțional, plătești avansul de 100 RON prin Netopia. Programarea este confirmată indiferent dacă plătești sau nu avansul.
5. Primești confirmarea pe email și SMS, cu toate detaliile + un fișier .ics atașat.

3. Avansul opțional de 100 RON

Avansul de 100 RON este opțional. Dacă alegi să-l plătești, el se aplică ca să-ți blocheze slotul și are următorul regim:

• Se restituie integral dacă specialistul identifică o contraindicație medicală pentru serviciul ales sau dacă schimbi pachetul după consultația din clinică.
• Se restituie integral dacă anulezi sau reprogramezi cu mai mult de 24 ore înainte de programare.
• Se reține în caz de neprezentare („no-show”) sau anulare cu mai puțin de 24 ore înainte de programare.
• Restituirile se fac în 3-7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă cu care s-a făcut plata.

4. Politica de anulare și reprogramare

• Cu mai mult de 24h înainte: anularea și reprogramarea sunt gratuite și se pot face direct din pagina Programările tale.
• Cu mai puțin de 24h înainte: anularea sau neprezentarea atrage reținerea avansului (dacă ai plătit). Reprogramarea este permisă o singură dată gratuit.
• Întârziere mai mare de 15 minute fără anunț poate duce la pierderea slotului.

5. Contraindicații medicale și siguranță

Multe servicii estetice au contraindicații (sarcină, anumite afecțiuni, medicație recentă, etc.). Înainte de fiecare procedură, terapeutul îți face o anamneză rapidă. Dacă apar contraindicații, procedura nu se efectuează și avansul se restituie integral. Te rugăm să comunici sincer informațiile medicale relevante — siguranța ta este prioritară.

6. Prețuri

Prețurile afișate sunt în RON, cu TVA inclus, valabile la data programării. Pentru anumite servicii prețul final poate varia în funcție de zona tratată sau pachetul ales — variația se discută în clinică, înainte de procedură. Avansul se scade din costul total al serviciului.

7. Drepturile consumatorului — vânzare la distanță

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în 14 zile, fără justificare. Pentru servicii prestate (consultații, proceduri în clinică), acest drept se pierde după prestarea efectivă a serviciului, cu acordul tău expres.

În caz de litigii, te încurajăm să ne contactezi întâi la [email protected]. Dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) — UE, accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Răspundere

Furnizorul își asumă răspunderea pentru execuția corectă a serviciilor estetice non-invazive prestate de specialiștii săi în clinicile listate. Nu răspundem pentru:

• Indisponibilitatea temporară a aplicației (mentenanță, probleme la furnizorii noștri).
• Întârzieri sau eșecuri ale operatorilor SMS / WhatsApp / e-mail.
• Reacții individuale la un tratament când acestea nu derivă din culpa specialistului.
• Alegeri pe care le faci pe baza unor sfaturi obținute de la asistenți AI externi.

9. Proprietate intelectuală

Logo-urile, denumirea „aBeauty Clinique®” și designul aplicației sunt proprietatea Agress Beauty SRL. Nu pot fi reproduse fără acord scris.

10. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea curentă, cu data ultimei revizii, este disponibilă permanent pe această pagină. Modificările materiale (ex. politica de avans) intră în vigoare după 14 zile de la publicare. Pentru programările deja confirmate se aplică termenii valabili la data confirmării.

11. Lege aplicabilă și jurisdicție

Aceste termeni sunt guvernate de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil se va supune instanțelor competente de la sediul Agress Beauty SRL, în măsura în care prevederile legale privind protecția consumatorilor permit acest lucru.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni: [email protected] sau pagina Contact.